8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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是我这次旅行照顾最周到的主人家，不过分的要求都毫不犹豫的答应，态度超级好。服务很好，通情达理，而且安全，住着放心
会员3353：好评
很好的旅馆，第一天来就喜欢上了这个地方。 老板热心好客，旅店的设施非常齐全，交通也很便利。 临走的时候，老板还给我们介绍了具体的路线，很赞哦！
会员4276：好评
朋友推荐我来这间客栈入住的，价格真的不贵，相当于广州的经济酒店房价，却有着星级的服务，这里还要是旅游城市，真的没得说，床也很舒服，是木制的，被子很软，来丽江的朋友们，推荐你们入住这间客栈